Beschreibung

User Journey Mapping ist eine Methode aus dem Design Thinking Prozess bei der klassischerweise ein Verlauf bei der Nutzung einer Anwendung aus sicht eines Nutzenden skizziert wird. So können Schwachstellen entdeckt und optimiert wird. User Journey Maps basieren dabei auf Analysen und Interviews mit den Nutzenden. Beim der reflexiven Variante dieses Werkzeugs werden keine Anwendungen untersucht, sonder partizipative Projekte mit der Zielgruppe zusammen reflektiert.

• Welche Methode funktionieren gut oder schlecht bei der Partizipation mit der Zielgruppe?

• Welche Maßnahmen sind ressourcensensible sowohl für die Zielgruppe als auch für Forschende?

• Welche Aquirierungsmaßnahmen funktionieren gut oder schlecht?

Schlussendlich können so tiefergehende Fragen, wie welche Faktoren die Zielgruppe beinflussen (nicht) an Partizipation teilzunehmen, beantwortet werden. Ziel soll es sein, dass bei zukünftigen partizipativen Forschungsvorhaben Anpassungen getroffen werden können, um besser auf die Zielgruppe eingehen zu können.

Durchführung

Das reflexive User Journey Mapping wird in den Abschlussphasen eines Projekts genutzt, um partizipative Prozesse & Methoden zu reflektieren.

Personen

• 2-3 Forschende

• 2-3 Personen aus der Zielgruppe

Materialien

• Poster oder digitale Version der Vorlage

• ggf. Postits, Stifte, Marker und Sticker

Ablauf

1. Felder ausfüllen

   1. Rekrutierung und Maßnahmen

   2. Eingesetzte Methoden

   3. Zugang zu Partizipation

2. Ressourcen markieren (Sticker)

3. Stimmungskurve einzeichnen & mit Kommentaren versehen

Weitere Informationen

Die Methode User Journey Mapping wurde für die 8. Forschungswerkstatt in Form eines Tools zur Reflektion für Partizipation angepasst, so dass hierfür keine Quellen existieren.

Quellen

Nielsen Norman Group (2018). Journey Mapping 101.